Databáza deliace centrum

Klient

Stredne veľká spoločnosť v oblasti distribúcie stavebných materiálov.

Cieľ

Zlepšiť zákaznícku starostlivosť a zvýšiť efektivitu predaja prostredníctvom zavedenia CRM systému a pokročilej dátovej analytiky.

Problém

Spoločnosť čelila problémom s neefektívnym sledovaním zákazníkov, čo viedlo k stratám potenciálnych obchodných príležitostí. Reporty boli vytvárané manuálne v Exceli bez jasnej štruktúry, čo spôsobovalo oneskorenia a chyby v rozhodovaní.

Riešenie

1. Zavedenie CRM systému:

• Výber a implementácia CRM systému na centralizáciu údajov o zákazníkoch.
• Automatizácia procesov predaja a zákazníckej podpory.

2. Zber a spracovanie dát:

• Integrácia CRM s internými systémami a online marketingovými nástrojmi.
• Zber dát o predajných aktivitách, preferenciách zákazníkov a trendoch na trhu.

3. Vizualizácia dát cez Power BI:

• Tvorba interaktívnych dashboardov v Power BI na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI).
• Automatizované reporty o predaji, výkonnosti obchodných zástupcov a spokojnosti zákazníkov.

4. Optimalizácia procesov pomocou Excelu:

• Vytvorenie dynamických tabuliek a šablón pre rýchle spracovanie údajov.
• Automatizácia výpočtov pomocou Power Query a VBA skriptov.